Strategi pemasaran tidak berhenti setelah bisnis berhasil mendapatkan perhatian pelanggan. Terkadang, ada saat dimana prospek yang memiliki riwayat interaksi dengan bisnis perlu dipastikan tetap terhubung dengan informasi terkait produk dan layanan.
Terlebih untuk bisnis dengan konsep B2B yang memiliki siklus pembelian panjang dan kompleks.
Retargeting merupakan salah satu strateginya, didukung dengan implementasi CRM yang terintegrasi dengan LinkedIn, bisnis dapat menargetkan kembali audiens secara terukur terukur, dan otomatis.
Melalui artikel ini, kita akan membahas bagaimana implementasi CRM yang tepat dapat memperkaya database, menjalankan retargeting dengan efektif, mengotomasi komunikasi dengan leads, serta membangun funnel yang solid melalui beragam saluran.
1. Pemanfaatan LinkedIn untuk Memperkaya Database CRM
Ketika membahas retargeting, implementasi CRM merupakan langkah strategis yang krusial untuk membangun database dengan akurat.
Peran penting LinkedIn sebagai sumber data leads
Sebagai platform yang dipenuhi oleh profesional, LinkedIn dapat menjangkau target audiens berdasarkan jabatan, industri, lokasi, dan aktivitas profesional. Data-data yang terkumpul melalui platform ini menjadi sumber yang berharga dalam merencanakan pendekatan pemasaran secara strategis.
LinkedIn juga memudahkan perusahaan mengunggah konten untuk mengundang partisipasi pengguna lain. Dengan demikian, bisnis dapat mengidentifikasi target pasar yang sesuai berdasarkan riwayat interaksi yang terjadi dalam konten tersebut.
Implementasi CRM untuk otomatisasi pengumpulan data
Mengumpulkan data secara manual adalah cara yang paling memakan waktu dan tidak efisien. Tim harus mencari leads yang ideal melalui LinkedIn melakukan entri data dan menghubungi leads satu-persatu secara manual.
Namun dengan adanya fitur integrasi antara LinkedIn dan CRM, proses tersebut dapat dilakukan dengan otomatis secara real-time. Sehingga ketika terdapat leads yang tertarik dengan produkmu, sistem CRM akan menyimpan detail profil mereka. Bisnis pun dapat membangun database yang kaya dan berguna untuk berbagai skenario pemasaran.
2. Retargeting Audiens LinkedIn melalui Implementasi CRM
Tak hanya database, bisnis juga dapat memanfaatkan data untuk melakukan strategi retargeting dengan tepat sasaran. Dengan strategi ini, bisnis dapat memperoleh nilai tambah atas pengelolaan leads dan membangun kembali hubungan pelanggan yang berjalan dengan pasif.
Kunci dari retargeting yang berhasil adalah kontinuitas dan relevansi. Implementasi CRM akan mendukung tujuan tersebut dengan menyimpan histori interaksi, memberikan pengingat kepada tim sales, dan memungkinkan tindak lanjut yang konsisten di berbagai titik kontak.
Segmentasi leads berdasarkan interaksi
Implementasi CRM mendukung bisnis untuk melakukan segmentasi leads secara dinamis berdasarkan interaksi. Interaksi ini bisa meliputi: ike pada konten, kunjungan profil, komentar, hingga koneksi langsung yang dapat menjadi sinyal ketertarikan terhadap produk.
Dengan integrasi CRM, bisnis dapat mengelompokkan prospek berdasarkan tingkat engagement, misalnya:
- Cold leads: untuk menandakan segmen prospek yang baru terkoneksi atau hanya tertarik dengan profil bisnis.
- Warm leads: untuk menandai segmen prospek yang menyukai dan membagikan postingan konten LinkedIn.
- Hot leads: untuk menandai segmen prospek yang mengomentari atau mengirim pesan secara langsung.
Segmentasi tersebut akan membantu bisnis untuk memastikan pesan retargeting yang dikirim sesuai dengan minat dan kesiapan prospek. Segmentasi ini pula yang nantinya akan menjadi pedoman bagi tim pemasaran/penjualan dalam memprioritaskan layanan kepada leads dengan potensi pembelian yang tinggi.
Pengaturan workflow retargeting secara otomatis
Apabila leads telah tersimpan ke dalam database, maka bisnis dapat mengatur alur kerja, atau workflow yang akan menindaklanjuti prospek secara otomatis.
Pengaturan ini juga menjadi manfaat utama yang ditawarkan implementasi CRM. Dimana sistem akan bekerja di belakang layar untuk menjaga interaksi tetap berjalan tanpa harus terus-menerus melakukan follow-up manual.
Workflow retargeting bisa disusun berdasarkan trigger spesifik, lalu atur jeda waktu antar-tindakan, sesuaikan pesan dengan segmentasi prospek, dan hentikan program otomatis saat leads mulai merespons.
Dengan demikian, bisnis dapat menjaga momentum engagement dalam LinkedIn dan mengubah siklus retargeting jadi lebih terstruktur.
3. Otomatisasi Pesan ke Leads LinkedIn
Selain segmentasi target audiens, bisnis juga perlu menggunakan implementasi CRM untuk mengoptimalkan komunikasi. Dengan implementasi teknologi, bisnis dapat menjalankan otomatisasi pesan yang dapat menghemat waktu, serta menjaga konsistensi dan kualitas interaksi dengan leads.
LinkedIn sering kali menjadi titik kontak awal yang sifatnya cukup ringan atau pasif. Oleh karena itu, agar interaksi berkembang menjadi konversi, dibutuhkan komunikasi lanjutan yang lebih terarah dan personal.
Personalisasi pesan retargeting dengan CRM
Prospek dari LinkedIn cenderung memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap relevansi dan konteks komunikasi. Adanya implementasi CRM kemudian memudahkan bisnis untuk memanfaatkan informasi spesifik yang didapat dari LinkedIn untuk membentuk pesan yang disesuaikan dengan karakter masing-masing leads.
Selain meningkatkan open rate dan respon, personalisasi dapat membangun kesan bahwa bisnis memperhatikan kebutuhan prospeknya secara spesifik. Penggabungan antara data interaksi dari LinkedIn dan CRM, menciptakan pengalaman komunikasi yang berdampak.
Membuat leads merasa dihargai, dan mendorong mereka melakukan konversi sesuai strategi yang direncanakan.
Contoh alur otomatisasi pesan retargeting
Proses otomatisasi pesan dapat berjalan menggunakan alur yang menghubungkan LinkedIn, CRM, dan kanal komunikasi lainnya seperti email atau WhatsApp. Alur ini bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan dan preferensi audiens, mengikuti ritme komunikasi.
Misalnya, ketika prospek mengunjungi profil bisnis dan menyukai salah satu postingan, sistem dapat secara otomatis:
- mendeteksi interaksi dan memberikan prospek ke database CRM,
- mengaktifkan alur otomatisasi untuk mengirimkan email follow-up berisi materi relevan yang edukatif,
- jika prospek tidak merespon, otomatisasi follow-up akan mengirimkan kembali pesan ke saluran komunikasi yang berbeda,
- jika prospek merespon pesan, maka alur otomatisasi akan langsung dimatikan dan prospek dialihkan kepada tim penjualan untuk komunikasi yang lebih intens.
4. Membangun Funnel Multi Saluran
Implementasi CRM dapat membangun dan mengelola funnel multi saluran secara efisien. Sehingga prospek dapat memulai interaksi dengan bisnis dari berbagai titik sentuh. Dengan sistem yang saling terhubung, bisnis tidak lagi kehilangan peluang prospek yang potensial.
Menggabungkan semua titik interaksi menjadi satu ekosistem yang utuh dapat dilakukan dengan skema sebagai berikut: LinkedIn menjadi pintu masuk utama untuk menjaring prospek, sementara email dan WhatsApp menjadi saluran lanjutan untuk proses nurturing dan konversi.
Kemudian, seluruh interaksi yang terjadi nantinya akan tercatat dalam sistem, dan dievaluasi untuk mengukur efektivitas penggunaan masing-masing saluran.
Keunggulan funnel multi saluran adalah fleksibilitas dan konsistensi pesan yang diciptakan, karena semua komunikasi dikelola oleh CRM sebagai pusat kendali. CRM akan mengatur ritme, konten, dan waktu komunikasi agar pengalaman pelanggan terasa mulus dan dapat meningkatkan kepercayaan terhadap bisnis.
Kesimpulan
Dalam upaya membangun strategi pemasaran digital yang efektif, implementasi CRM menjadi pondasi untuk retargeting leads dari LinkedIn. Dengan pendekatan yang tepat, bisnis tidak hanya meningkatkan efektivitas retargeting, tapi juga membangun hubungan jangka panjang yang bernilai tinggi dengan setiap leads.
Editor : Slamet Harmoko