Seorang Youtuber asal Turki dalam Channel Discoverynya ”Ruhi Cenet" mencoba sebuah pengalaman baru, yaitu berkunjung dan menginap di sebuah hotel di Jepang.
Di hotel tersebut, semua pelayanan diberikan karyawan yang bukan manusia, yaitu robot.
Optimalisasi penggunaan robot telah digencarkan di Negeri Sakura dalam beberapa tahun terakhir.
Kelangkaan penduduk usia produktif membuat tingginya bayaran dalam memperkerjakan manusia.
Hal ini salah satu alasan transformasi tenaga manusia ke robot, seiring berkembangnya teknologi robotic di Jepang.
Dilansir dari Lexiology, pengamat robotika, Tony alfonso mengungkapkan, optimalisasi ini salah satu contohnya adalah Henn na Hotel di Jepang.
Hotel ini telah disertifikasi oleh Guinness World Records sebagai hotel pertama yang menggunakan robot.
Henn na Hotel merupakan gagasan Hideo Sawade, seorang taipan perjalanan asal Jepang dan dibuka pada tahun 2015.
Laporan menunjukkan bahwa mungkin ada kekurangan sebanyak 3.000 kamar hotel di Tokyo untuk Olimpiade 2020 dan diperkirakan bahwa hotel yang dikelola robot mungkin menjadi bagian dari solusi untuk masalah ini.
Hotel-hotel di Jepang menggunakan teknologi terkini pada masa itu. Dari bagian resepsionis hingga layanan kamar dan dari bagian keamanan hingga bagian kebersihan, banyak layanan di hotel-hotel ini disediakan oleh robot.
Beberapa robot menyerupai karyawan manusia dengan cara yang aneh, tetapi akurat dan dapat berbicara dalam bahasa Jepang, Inggris, Mandarin, atau Korea.
Tamu yang tiba di hotel dapat diperiksa oleh robot. Robot lain dapat mengangkut koper dan mengantar tamu ke kamar mereka, yang baru saja dibersihkan oleh robot.
Teknologi pengenalan wajah dapat membuka pintu kamar tidur dan menyalakan AC secara otomatis.
Bahkan, lemari pakaian pun ditenagai oleh teknologi dan saat tamu menggantung pakaian mereka, lemari pakaian membersihkan dan menyetrikanya secara otomatis menggunakan teknologi TrueSteam.
Banyak pakar saat itu menyarankan bahwa ini akan menjadi masa depan perhotelan, karena biaya robotika jauh lebih rendah daripada biaya perekrutan dan pelatihan staf.
Konsep ini memiliki potensi, layanan lebih cepat dengan robot, produktivitas meningkat, dan mereka menyelesaikan pekerjaan sistematis lebih cepat dan bekerja tanpa merasa lelah.
Namun, keluhan dari pelanggan menunjukkan bahwa mereka merindukan interaksi manusia dan merasa pengalaman itu cukup mengasingkan.
Robot-robot itu mengganggu tamu, karena mereka tidak dapat memahami aksen yang berbeda, pertanyaan yang tidak terprogram, dan terminologi yang tidak biasa dan sering kali mogok.
Tamu mengeluh bahwa asisten robot di kamar mereka mengira suara dengkuran adalah perintah dan akan membangunkan mereka berulang kali di malam hari.
Bahkan, staf pun mengeluh. Mereka merasa bahwa sebagian besar robot lebih mahir dalam menciptakan pekerjaan untuk rekan manusia mereka daripada menguranginya dan gagal mengurangi biaya.
Setelah empat tahun, Henn na Hotel mengurangi 243 tenaga kerja robotiknya lebih dari setengah dan kembali ke layanan yang lebih tradisional yang disediakan manusia untuk para tamu, meskipun masih mempertahankan sejumlah robot di area yang dianggap efektif dan efisien.
Namun, terlepas dari berbagai tantangan yang ada, robot telah berkembang pesat sejak saat itu, dan industri perhotelan semakin terotomatisasi seiring dengan peningkatan teknologi dan konektivitas.
Pasar robot perhotelan diperkirakan akan tumbuh hingga 3,08 miliar Dollar AS pada tahun 2030, menurut laporan Allied Market Research.
Pertumbuhan ini didorong oleh kebutuhan yang semakin meningkat akan solusi yang efisien dan hemat biaya, karena hotel semakin banyak menggunakan robot untuk meningkatkan operasional dan meningkatkan pengalaman tamu.
Mengganti manusia dengan teknologi dapat menimbulkan konsekuensi yang signifikan, serta beberapa konsekuensi hukum yang tidak diinginkan jika teknologi gagal beroperasi dengan baik.
Tantangan bagi industri perhotelan adalah meningkatkan pengalaman pelanggan daripada menggantikan interaksi manusia. (rm-107)
Editor : Gunawan.