KUALA KAPUAS, radarsampit.jawapos.com – Seorang nasabah aplikasi pembayaran online Gopay, SR (35), di Kuala Kapuas pada Rabu (16/10) mengalami kejadian yang kurang menyenangkan.
Bermula dari kurang responsnya layanan customer service (CS) hingga berujung penipuan.
”Saldo saya hilang Rp50 ribu di aplikasi Gopay. Padahal saya tidak melakukan transaksi apa-apa,” kata SR menceritakan keluhannya kepada Radar Sampit.
Sambil menunjukkan mutasi dan chat dari seorang penipu, SR menjelaskan, kejadian bermula ketika dia tidak bisa menggunakan fitur pembayaran paket data di Gopay.
”Saya hubungi CS-nya setelah berhari-hari tidak bisa membeli paket data di Gopay. Namun, CS Gopay tak kunjung memberi respons yang diinginkan. Gopay saya masih tidak bisa digunakan untuk membeli paket data,” jelasnya.
SR melanjutkan, dirinya berusaha mencoba mencari solusi permasalahan di media sosial Facebook. Dia menemukan seseorang yang menggunakan identitas Gopay.
”Karena saat itu darurat, paket saya mau habis, saya buru-buru tanpa berpikir panjang menghubungi nomor WhatsApp yang mengaku admin tersebut. Diberikanlah link dengan google form. Di antara syarat permohonan bisa diproses secara cepat adalah mengisi alur link,” ujarnya.
Dia menjelaskan, dalam link tersebut diminta memasukkan nomor yang terdaftar di Gopay, lalu akan menerima Kode OTP dari Gopay.
Benar saja, Gopay mengirimkan kodenya dan SR memasukkan kode tersebut beserta pasword.
”Karena berhubung situs mirip dengan tampilan Gopay, ya tidak menaruh kecurigaan juga. Karena saya juga kepepet, mesti cepat ngisi paket data.” kata SR.
Selang beberapa menit, tiba-tiba terdapat notifikasi di Gopay SR yang menunjukkan telah ada transaksi sukses ke provider AXIS senilai Rp50 ribu.
SR yang sudah dongkol karena tidak bisa beli paket data biasa yang dilakukan dengan Gopay, malah berujung kehilangan Rp50 ribu di saldonya.
SR lalu melampiaskan kekesalannya kepada nomor WhatsApp tersebut. Namun, nomor tersebut sudah tidak aktif atau SR telah diblokir. Dia memyadari menjadi korban penipuan.
”Saya sudah bertahun-tahun menggunakan Gopay untuk beli pulsa dan paket data. Namun, baru kali ini saya mengalami penipuan,” kata SR.
SR segera melaporkan kejadian tersebut ke Instagram resmi Gopay dan menarik seluruh saldonya yang tersisa di Gopay.
Atas kejadian ini, SR mengharapkan pihak Gopay bisa memgevaluasi pelayanan customer servicenya atas keluhan pelanggan dan sistemnya yang mudah dibobol pihak yang tidak bertanggung jawab. (sbn/ign)
Editor : Gunawan.