KUALA KURUN, radarsampit.jawapos.com – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Gunung Mas (Gumas) menekankan pentingnya pelayanan administrasi kependudukan (adminduk) yang ramah, ikhlas, rendah hati, dan responsif. Masyarakat diharapkan merasa senang sejak datang hingga selesai menerima pelayanan.
Kepala Disdukcapil Kabupaten Gumas Dihel mengatakan, seluruh pegawai telah diingatkan untuk mengedepankan sikap ramah, ikhlas, murah senyum, dan rendah hati dalam melayani masyarakat.
“Saya sudah mengingatkan kepada seluruh pegawai Disdukcapil agar terus melayani masyarakat dengan ramah, ikhlas, senyum, dan rendah hati,” ucap Dihel, Jumat (11/9).
Menurutnya, pelayanan publik tidak hanya berkaitan dengan penyelesaian dokumen adminduk, tetapi juga menyangkut cara masyarakat diperlakukan selama memperoleh pelayanan.
“Buat masyarakat senang ketika datang ke kantor Disdukcapil. Begitu juga ketika mereka pulang, juga harus dengan senang,” ujarnya.
Dihel mengatakan, kendala dalam pelayanan publik tidak selalu dapat dihindari. Namun, setiap persoalan harus segera diidentifikasi, dikoordinasikan, dan diselesaikan agar tidak berkembang menjadi masalah yang lebih besar atau menimbulkan kesalahpahaman.
“Kalau ada masalah di pelayanan, itu cepat diatasi dan diselesaikan. Masalah pasti ada, tetapi harus cepat diatasi dan jangan sampai dibiarkan berlarut-larut,” tegasnya.
Dia menambahkan, kualitas pelayanan menjadi salah satu aspek yang dievaluasi pimpinan saat melakukan inspeksi mendadak (sidak) di lingkungan Disdukcapil. Dalam kegiatan tersebut, pimpinan juga menggali secara langsung kemungkinan adanya persoalan dalam pelayanan kepada masyarakat.
“Saya juga turut menggali langsung apakah terdapat persoalan dalam pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Kalau ditemukan kendala, maka harus segera dilakukan langkah penyelesaian,” terangnya.
Saat ini, Disdukcapil Gumas diperkuat sekitar 40 pegawai yang bekerja pada tiga bidang utama, yakni pendaftaran penduduk, pencatatan sipil, dan pengelolaan informasi administrasi kependudukan.
“Seluruh pegawai mempunyai tanggung jawab yang sama untuk memastikan layanan adminduk berjalan dengan baik, tertib, dan memberi kepastian. Semua harus bekerja ikhlas dan melayani masyarakat dengan baik,” ujarnya.
Sejauh ini, Disdukcapil Gumas belum menerima pengaduan atau keluhan masyarakat terkait pelayanan staf. Kondisi tersebut dinilai menjadi indikasi bahwa pelayanan yang diberikan selama ini dapat diterima masyarakat.
“Belum ada keluhan. Itu artinya masyarakat merasa sudah dilayani dengan baik,” katanya.
Meski demikian, Disdukcapil tetap membuka ruang pengaduan bagi masyarakat yang menemukan persoalan atau merasa tidak mendapat pelayanan dengan baik. Pengaduan dapat disampaikan melalui kanal WhatsApp maupun situs web resmi Disdukcapil.
“Jika ada masyarakat yang mengeluhkan pelayanan dari staf, silakan dilaporkan. Kami menyediakan layanan WhatsApp dan juga di website,” tuturnya.
Dihel juga meminta masyarakat turut mendukung kelancaran pelayanan dengan menyiapkan dokumen persyaratan secara lengkap dan benar. Kelengkapan dokumen dinilai dapat mempercepat proses pelayanan dan mencegah persoalan administratif.
“Yang terpenting itu masyarakat juga berkontribusi menyiapkan dokumen yang lengkap,” tukasnya. (arm/yit)
Editor : Heru Prayitno